ホテルニューグランドトップ > よくあるご質問

よくあるご質問

宿泊について

《予約について》

ドレスコード(服装制限)はありますか

タンクトップ・短パン・ビーチサンダル・スリッパ等の軽装でのご来館をご遠慮いただいております。

予約はいつから取れますか

年末年始等の特別期間を除き、11ヶ月前から承ります。
また、インターネットでのご予約は約5ヶ月前から承ります。
※なお、年末年始等の特別期間は、3ヶ月前の月初めの日(例:12月31日にご宿泊の場合、9月1日)から承ります。

キャンセル料はかかりますか

ご宿泊前日から以下の通り、キャンセル料を申し受けます。
前日のご連絡/宿泊料金の20%
当日のご連絡/宿泊料金の80%
ご連絡なくご利用がない場合(不泊)/宿泊料金の100%
※ご予約のプランによりキャンセル規定が異なる場合がございます。

チェックイン・チェックアウトは何時ですか

チェックインは14時、チェックアウトは11時でございます。
宿泊プランによりチェックイン開始時間が指定されている場合や、レイトチェックアウトの特典が設けられている場合がございますので、ご予約内容をご確認ください。
なお、お申し出がなくご到着が24時を過ぎた場合は、ご予約をキャンセルされたものとさせていただく場合がございます。
アーリーチェックイン、レイトチェックアウトにつきましてはお問い合わせください。

デイユースはできますか

申し訳ございませんが、現在は承っておりません。

子供の宿泊料金はいくらですか

お子様料金は設けておりません。小学生以下のお子様が添い寝の場合、無料にてご宿泊いただけます。
数に限りがございますが、0歳のお子様にはベビーベッドを無料にてご用意いたします。客室によりご用意できない場合もございますので、ご予約時にお申し出ください。
なお、お子様おひとりでベッドをご利用いただく場合は、大人料金を申し受けます。

未成年者だけで宿泊できますか

保護者の方の許可のない場合、未成年の方のみでのご宿泊をお断りしております。
下記ご宿泊同意書を保護者の方にご記入いただき、チェックイン時にご持参ください。
ご宿泊同意書は未成年の方1名様につき、1枚のご提出をお願い申し上げます。
なお、中学生以下のお客様のみでのご宿泊は、宿泊同意書の有無に関わらずご遠慮いただいております。
【ご宿泊同意書】のダウンロードはこちら

キャンセル待ちはできますか

申し訳ございませんが、承っておりません。

《客室・設備について》

和室・大浴場はありますか

申し訳ございませんが、ご用意しておりません。

何人まで宿泊できますか

客室によりますが、1室最大3名様までご宿泊いただけます。
コネクティングルームをご利用の場合、最大6名様までご宿泊いただけます。

部屋からはどんな景色が見えますか

大桟橋・みなとみらい地区・山下公園・ベイブリッジ・横浜港等、横浜らしい景色をご覧いただけます。
眺望は客室ごとに異なりますので、ご予約の際にご確認ください。

シャワーブースはありますか

本館グランドデラックスツインルーム・本館スイートルーム・タワー館スイートルームにご用意しております。

ウォシュレットはありますか

ほぼ全室ご用意しております。

部屋でパーティはできますか

申し訳ございませんが、お断りしております。

エキストラベッドはありますか

ご用意しております。
一部エキストラベッドが設置できない客室もございますので、ご確認ください。

コネクティングルームはありますか

ご用意しております。
客室数に限りがございますので、ご確認ください。

客室の広さはどれくらいですか

【本館】
シングルルーム13.7m2~、
ツインルーム・ダブルルーム27.0m2~、
スイートルーム53.3m2
【タワー館】
ツインルーム・ダブルルーム32m2~、
スイートルーム64m2

どんなアメニティがありますか

客室により若干異なりますが、シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・ボディミルク・石鹸・バスタオル・フェイスタオル・ハンドタオル・歯ブラシ・レザー・ヘアーブラシ・パジャマ・スリッパ等をご用意しております。

貸出備品はありますか

加湿器・空気清浄機・ズボンプレッサー・アイロン・DVD/Blu-ray プレイヤー・CDプレイヤー等、無料にてご用意しております。
数に限りがございますので、ご予約時にお申し付けください。

プライベートバー(冷蔵庫・ミニバー)には何がありますか

ウイスキー・ビール・チューハイ・ジュース・炭酸飲料・お茶・エナジードリンク・炭酸水・カップコーヒー・おつまみ等、有料にてご用意しております。

禁煙ルームはありますか

タワー館、本館合わせて215室(全238室中)のご用意がございます。

喫煙ルームはありますか

本館シングルルーム・タワー館ツインルーム・ダブルルームの計23室をご用意しております。

インターネットは利用できますか

全室にWi-Fi及びLANケーブルを完備しており、無料にてご利用いただけます。

バリアフリー対応の部屋はありますか

タワー館客室に2室ご用意がございます。
車椅子にてご利用いただけるよう室内スペースを確保し、トイレ、バスタブ横に手すりを設置しております。

ユニバーサルルームはありますか

タワー館に2室ご用意しております。
全てのお客様に快適にお過ごしいただけますよう、室内スペースを確保し、トイレ・バスタブ横に手すりを設置しております。空室状況はお問い合わせください。

レストランについて

予約したいのですが

各レストランとも営業時間内にお電話、各店舗にて承っております。 貸切営業・土日祭日・お時間等の諸事情によりお受けできない場合もございますので予めご了承ください。

キャンセル待ちはできますか

各レストランとも承っておりません。

子供を連れて行きたいのですか(メニュー・料金)

すべてのレストランをご利用いただけますがフレンチレストラン「ル・ノルマンディ」では、ランチ営業のみとなります(お子様用のメニューあり)、ディナー営業に関しましては11歳以上とさせていただいております。
バー「シーガーディアンⅡ」は20歳未満のご利用はご遠慮いただいております。

服装の制限はありますか(ドレスコード)

フレンチレストラン「ル・ノルマンディ」はディナー営業時のみ男性はジャケット着用をお願いしております(ノーネクタイでも可)。
その他レストランでは特に制限はございませんが、男性のビーチサンダル・ぞうりでのご入店はお断りさせていただいております。

貸切パーティはできますか

貸切パーティを承れるレストランは、フレンチレストラン「ル・ノルマンディ」、イタリアンレストラン「イル・ジャルディーノ」の2店舗と、ロビーラウンジ「ラ・テラス」、バー「シーガーディアンⅡ」は平日や時間外等の条件付とさせていただいておりますので、各店舗にお気軽にお問い合わせください。

記念日(誕生日)のサービスはありますか
  • イタリアンレストラン「イル・ジャルディーノ」
    ドルチェ付きのお食事には、ローソク、プレート飾りのサービス
  • フレンチレストラン「ル・ノルマンディ」
    デザートデコレーションサービス
  • 京料理「熊魚庵たん熊北店」
    写真サービス、デザートデコレーションプレート
個室はありますか(個室料金は?)
  • 個室のご用意があるレストラン
  • パノラミックレストラン ル・ノルマンディ
    ラ・メール(La Mer)/5~10名様まで
    【ランチタイム】¥7,590
    【ディナータイム】¥15,180
  • 京料理「熊魚庵たん熊北店」
    夕顔(洋室/イス・テーブル)8名様まで/¥5,500
    朝顔(洋室/イス・テーブル)10名様まで/¥7,700
    葵(和室/イス・テーブル)6名様まで/¥5,500
    舞(和室/イス・テーブル)20名様まで/¥11,000
    ※個室のご予約は3名様より承ります。
    ※個室でのお料理は昼8,700円より、夜16,500円よりご用意致します。
駐車場のサービスはありますか
  • フレンチレストラン「ル・ノルマンディ」
  • イタリアンレストラン「イル・ジャルディーノ」
  • 京料理「熊魚庵たん熊北店」
  • コーヒーハウス「ザ・カフェ」
  • バー「シーガーディアンII」
  • ロビーラウンジ「ラ・テラス」
  • 【ご利用料金】
    ¥2,000未満/1時間無料
    ¥2,000から¥5,000迄/2時間無料
    ¥5,000以上/4時間無料
車椅子の対応はしていただけますか

各レストランとも対応可能でございます。
段差がある箇所もございますが、係がお手伝いさせていただきます。
(本館1階に身障者用トイレ設置あり)

喫煙について

当ホテルレストラン内は、神奈川県公共的施設における受動喫煙防止条例の施行に伴い、2010年4月1日より終日全席禁煙となっております。
尚、レストラン外に喫煙所を設置いたしております。
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

ワインの持ち込みはできますか
  • フレンチレストラン「ル・ノルマンディ」/不可
  • イタリアンレストラン「イル・ジャルディーノ」/¥3,477(1本)
  • 京料理「熊魚庵たん熊北店」/¥6,325(1本)
  • コーヒーハウス「ザ・カフェ」/¥2,783(1本)
  • バー「シーガーディアンⅡ」/不可
  • ロビーラウンジ「ラ・テラス」/不可
  • ※上記料金には消費税・サービス料が含まれております。

宴会について

ドレスコードはありますか

当ホテルでは、皆様に、より一層快適にお過ごしいただくために、ご利用時の服装へのご配慮をお願いいたしております。
ビーチサンダル、タンクトップ、ランニングシャツ、スウェットパンツ等のご軽装にてご来館いただいた場合、ご入店をお断りすることがございます。
お客様におかれましては、何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

予約・問い合わせについて

当ホテル宴会予約課または宴会セールス課へご連絡くださいませ。
TEL 045-681-1841(代表) 宴会セールス課直通045-681-1878
FAX 045-641-8765/宴会予約・宴会セールス課

予約時期・仮予約について

ご利用日の15カ月前から承っております。
仮予約につきましては、会場の空き状況に応じて候補日を仮予約していただくことは可能でございます。
期間は2週間とさせていただきます。

少人数でも宴会場は予約できますか

数名での会議・会食に適した小宴会場から400名様のご立食までできる宴会場と用途・目的に合わせた宴会場をご用意しております。

どのような宴会に対応していますか

ご立食・ご会食・お祝い事・法事・会議・展示会とあらゆる用途に対応しております。

宴会料理はどんなものがありますか。

基本的にご立食・ご会食ともホテルニューグランド伝統のフランス料理になります。
ご立食の場合お好みで和食のお料理をアレンジしたり、会場によっては和食の会席料理もご用意できます。

宴会プランはありますか

目的にあわせたプランをご用意しております。
宴会プランをご覧下さい。

出張宴会(ケータリングサービス)には対応していますか。

伝統あるニューグランドスタイルの味とおもてなしをそのままお届けいたします。
出張費(ケータリングフィー)・運搬費・設営費等の詳細につきましてはご相談ください。
また、熊魚菴たん熊北店にて和食のお弁当のデリバリーも承っております。

駐車場利用

ご用意ございます。
お預かりした駐車場で駐車券を発行しますのでその駐車券を各会場のクロークにご提示ください。
4時間まで無料対応させていただきます。

ケータリング(出張宴会)・デリバリーについて

伝統あるニューグランドスタイルで、ホテルの味をそのままにお届けいたします。
お料理、お飲物、出張宴会費(ケータリングフィー)、運搬費・設営費等の詳細につきましては担当者より詳しくご説明させていただきますので、お気軽にご相談ください。

どのような宴会場がありますか

各宴会場詳細ご案内に関しましてこちらをご参照ください。

施設・サービスについて

門限はありますか

24時間体制で係員が待機しておりますので、門限はございません。

ホテルの利用券はどこで購入できますか

タワー館1階コンシェルジュデスクにて、9時から18時まで販売しております。
金券・宿泊利用券・レストラン利用券のご用意がございますので、お気軽にご相談ください。
なお、お支払いは現金のみとさせていただきます。

駐車場はありますか

ご宿泊の方はご1泊1,500円にて、チェックアウト時間の1時間後までご利用いただけます。
延長料金は30分につき平日は300円、土日祝日・特別日は350円を申し受けます。

ペットを連れて行けますか

申し訳ございませんが、補助犬を除き、ホテル内にペットをお連れいただくことはご遠慮いただいております。

ベビーシッターのサービスはありますか

コンシェルジュにてお手配可能でございます。詳しくはこちらをご覧ください。

スポーツクラブ・ジャグジーはありますか

申し訳ございませんが、ご用意しておりません。
近隣施設をご紹介いたしますので、お問い合わせください。

ATMはありますか

申し訳ございませんが、ホテル内にはございませんので、近隣施設をご利用ください。

記念写真を撮りたいのですが写真室はありますか

ホテル提携の写真室がございますので、下記店舗へお問い合わせください。
フォトエクボ 045-664-6764(火曜定休/10:00~18:00)

クレジットカードは何が利用できますか

以下のクレジットカードをご利用いただけます。
AMEX、VISA、DINERS、JCB、Master Card、UC、DC、UFJニコス、JAL、BANK、SAISON、OMC、JR東日本ビューカード、髙島屋クレジット、CF、JACCS、APLUS、共同クレジット、楽天KCカード、東武カード、イオンカード、オリコカード、TS3カード、中国銀聯

アクセスについて

羽田からのアクセスは
  • 車 首都高速道路 空港中央から
    (B)空港中央 ⇒(B)湾岸線 西行き ⇒(大黒JCT)⇒(B)湾岸線 西行き ⇒(本牧JCT)
    ⇒(K3)神奈川3号狩場線 下り ⇒(K3)新山下(※通行料 普通車¥1,320 / ETC¥830)
  • 電車
    京浜急行空港線「羽田空港第1・第2ターミナル」→「京急蒲田駅」→横浜方面乗り換え→「横浜駅」
    …乗り換え…「みなとみらい線横浜駅」→「元町・中華街駅」(終点)下車… 1番出口より徒歩1分
    (※運賃 ¥590 / IC¥578)
  • バス
    羽田空港バス停よりYCAT(横浜シティエアーターミナル)行き/¥590
    横浜そごう1階バス乗り場/¥220
    《1番乗り場より》
    26系統「横浜港シンボルタワー」行、「海づり桟橋」行、「本牧車庫前」行、「山下公園前」下車
    《2番乗り場より》
    8、148系統「本牧車庫前」行・58系統「磯子車庫前」行、「中華街入口」下車
成田からのアクセスは
  • 電車
    JR特急成田エクスプレス
    • 「成田空港駅」「空港第2ビル駅」→「横浜駅」(約90分)…乗り換え…「みなとみらい線横浜駅」→「元町・中華街駅」(終点)下車… 1番出口より徒歩1分(運賃 約¥4,510)
    • 「成田空港駅」成田線快速 →「横浜」(約130分)…乗り換え…「みなとみらい線横浜駅」→「元町・中華街駅」(終点)下車… 1番出口より徒歩1分(運賃¥2,200 / IC¥2,194)
  • バス
    成田空港バス停よりYCAT(横浜シティエアーターミナル)行き/¥3,700
    横浜そごう1階バス乗り場/¥220
    《1番乗り場より》
    26系統「横浜港シンボルタワー」行、「海づり桟橋」行、「本牧車庫前」行、「山下公園前」下車
    《2番乗り場より》
    8、148系統「本牧車庫前」行・58系統「磯子車庫前」行、「中華街入口」下車
東海道新幹線からのアクセスは
  • 「新横浜駅」→横浜市営地下鉄線〈湘南台行き〉…「関内駅」下車(※運賃¥272)
    関内駅よりタクシーにて約5分、徒歩約20分
  • 「新横浜駅」→JR横浜線〈東神奈川行き〉…「菊名駅」→東急東横線〈元町・中華街行き〉 ※途中、みなとみらい線と名前が変わります…「元町・中華街駅」(終点)下車(※運賃¥520 / IC¥507)… 1番出口より徒歩1分
    ※改札口から1番出口までの地下通路は、徒歩約5,6分
東京方面から車で行きたいのですが
  • 首都高速道路ご利用の場合
    大井南 ⇒ 湾岸線 西行き ⇒ (東海JCT) ⇒ (昭和島JCT) ⇒ 1号羽田線 下り ⇒ 神奈川1号横羽線 下り ⇒ (生麦JCT) ⇒ 神奈川5号大黒線 下り ⇒ (大黒JCT) ⇒ 湾岸線 西行き ⇒ (本牧JCT) ⇒ 神奈川3号狩場線 下り ⇒ 新山下
  • 第3京浜道経由の場合
    保土ヶ谷IC 第三京浜道接続 ⇒ 神奈川2号三ツ沢線 上り ⇒ (金港JCT) ⇒ 神奈川1号横羽線 下り ⇒ (石川町JCT) ⇒ 神奈川3号狩場線 上り ⇒ 新山下
  • 東名高速道路経由の場合
    横浜町田IC ⇒ 保土ヶ谷バイパス 神奈川3号狩場線 上り ⇒ 新山下

観光・周辺情報について

中華街まではどれくらいかかりますか

中華街大通り入り口(朝陽門)へはホテルより徒歩1分です。

みなみとみらい21(MM21)へはどれぐらいかかりますか

みなとみらい線『元町・中華街』駅より『みなとみらい』駅まで5分です。
※ホテルからみなとみらい線『元町・中華街』駅1番出口まで徒歩1分です。
また、山下公園からシーバス(大人/¥350、小人/¥180)でみなとみらい・ぷかりさん橋まで約20分です。
2022年2月1日(火)より山下公園乗船施設の全面改修のため、山下公園への寄港を一時中止しております。

船に乗りたいのですが

ご予約・お問い合わせ

みなとみらい線「元町・中華街駅」
1番出口より徒歩1分
JR根岸線「石川町駅」徒歩13分