ホテルニューグランドトップ > よくあるご質問

よくあるご質問

宿泊について

《予約について》

ドレスコードはありますか

当ホテルでは、皆様に、より一層快適にお過ごしいただくために、ご利用時の服装へのご配慮をお願いいたしております。
ビーチサンダル、タンクトップ、ランニングシャツ、スウェットパンツ等のご軽装にてご来館いただいた場合、ご入店をお断りすることがございます。
お客様におかれましては、何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

予約はいつから取れますか

基本的には11ヶ月前からご予約を受けさせていただいておりますが、年末年始等のホテルが定める特別日に関しましては、3ヶ月前の月初めの日となります。
(例:7月15日の場合4月1日)

キャンセル料はいつからかかりますか

前日から頂戴しております。
前日/宿泊料金の20%
当日/宿泊料金の80%
不泊(ご連絡がない場合)/宿泊料金の100%

チェックイン・チェックアウトは何時ですか

基本はチェックイン14:00、チェックアウト11:00
となりますが宿泊プラン(インターネット、旅行代理店等の扱いのプラン)により異なる場合もございますので、予めご確認ください。

デイユースをしたいのですが

正午~午後6時まで、正規宿泊料金の半額を頂戴しております。

子供料金について

お子様料金の設定はございません。お子様が添い寝の場合には料金は無料です。
幼児(1歳未満)のお子様には、ベビーコットを無料にてご用意いたします。(台数限定あり)

キャンセル待ちはできますか

申し訳ございませんが、キャンセル待ちのシステムは受け付けておりません。

正規料金はいくらですか

タワー ツイン/¥45,144~、
本館 シングル/¥17,820~、
ツイン/¥49,896~
客室の料金表はこちら

《客室・設備について》

和室・大浴場はありますか

申し訳ございませんが、ご用意はございません。

1部屋は何人まで泊まれますか

最大3名様まで(トリプル対応可能の部屋に限る)です。
コネクティングルーム(部屋が中でつながっているタイプ・限定数あり)ご利用の場合6名様まで対応可能です。

部屋からはどんな景色が見えますか

大桟橋・みなとみらい地区・山下公園・横浜ベイブリッジ・横浜港などがご覧いただけます。
眺望が各部屋(階層・向き)により、それぞれ異なりますのでご予約の際にご確認ください。
(ご希望に添えない場合もございます。又、宿泊プランによりお部屋の階層・向きなどが指定されているものもございますので予めご確認ください)。

シャワーブースはありますか

シャワーブースのある客室は、タワースイートルーム、本館グランドスイートルーム、本館グランドデラックスツインルームのタイプのみとなります。

ウォシュレットはありますか

ほぼ全室ご用意しております。

部屋でパーティはできますか

大変申し訳ございませんが、お断りしております。

エキストラベッドはありますか

ご用意はございます。客室最大ベッド数は3台まで、客室タイプによりベッドが設置できないタイプもございますので、予めお尋ねください。

コネクティングの部屋はありますか

ございます。客室数に限りがありますので、予めご相談ください。

客室の大きさは

本館 
シングルルーム13.7m2~、
ツインルーム27.0m2~、
スイートルーム53.3m2

タワー 
ツインルーム32m2
ベイビューツイン・ダブルルーム34m2
スイートルーム64m2

アメニティ・備品は

フェイスタオル・ハンドタオル・バスタオル・シャワーキャップ・シャンプー・リンス・歯ブラシ・レザー・ヘアーブラシ・石鹸・パジャマ・スリッパなどご用意ございます。

無料で貸し出してもらえる物はありますか

無料:ズボンプレッサー・アイロン・ヘアドライヤー・DVD/Blu-ray プレイヤー(再生のみ)・ワイヤレススピーカー

プライベート バー(冷蔵庫)には何が入っていますか

・ウイスキー(¥1,700)、ビール(¥700)、プレミアムビール(¥730)、チューハイ(¥550)、ジュース(¥1,500)、炭酸飲料(¥550)、お茶(¥450)、エナジードリンク(¥650)、炭酸水(¥380)、カップコーヒー(¥450)、おつまみ(¥500) などがございます。
全て有料となります。
※上記ご料金は税金・サービス料が含まれております。

禁煙ルームはありますか

タワー館、本館合わせて215室(全238室中)のご用意がございます。

インターネットのできる部屋はありますか

全室 無線LAN(Wifi)及びLAN回線を完備しております。無料でご利用いただけます。

バリアフリー対応の部屋はありますか

タワー客室のみ1室ご用意がございます。
車椅子にてご利用いただけるよう室内スペースを確保し、トイレ、バスタブ横に手すりを設置しております。

レストランについて

予約したいのですが

各レストランとも営業時間内にお電話、各店舗にて承っております。 貸切営業・土日祭日・お時間等の諸事情によりお受けできない場合もございますので予めご了承ください。

キャンセル待ちはできますか

各レストランとも承っておりません。

子供を連れて行きたいのですか(メニュー・料金)

すべてのレストランをご利用いただけますがフレンチレストラン「ル・ノルマンディ」では、ランチ営業のみとなります(お子様用のメニューあり)、ディナー営業に関しましては中学生以上とさせていただいております。
バー「シーガーディアンⅡ」は20歳未満のご利用はご遠慮いただいております。

服装の制限はありますか(ドレスコード)

フレンチレストラン「ル・ノルマンディ」はディナー営業時のみ男性はジャケット着用をお願いしております(ノーネクタイでも可)。
その他レストランでは特に制限はございませんが、男性のビーチサンダル・ぞうりでのご入店はお断りさせていただいております。

貸切パーティはできますか

貸切パーティを承れるレストランは、フレンチレストラン「ル・ノルマンディ」、イタリアンレストラン「イル・ジャルディーノ」の2店舗と、ロビーラウンジ「ラ・テラス」、バー「シーガーディアンⅡ」は平日や時間外等の条件付とさせていただいておりますので、各店舗にお気軽にお問い合わせください。

記念日(誕生日)のサービスはありますか
  • イタリアンレストラン「イル・ジャルディーノ」
    ドルチェ付きのお食事には、ローソク、プレート飾りのサービス
  • フレンチレストラン「ル・ノルマンディ」
    デザートデコレーションサービス
  • 京料理「熊魚庵たん熊北店」
    写真サービス、デザートデコレーションプレート
個室はありますか(個室料金は?)
  • 個室のご用意があるレストラン
  • パノラミックレストラン ル・ノルマンディ
    ラ・メール(La Mer)/5~10名様まで
    【ランチタイム】¥7,128
    【ディナータイム】¥14,256
  • 京料理「熊魚庵たん熊北店」
    夕顔(洋室/イス・テーブル)8名様まで/¥5,400
    朝顔(洋室/イス・テーブル)10名様まで/¥7,560
    葵(和室/イス・テーブル)6名様まで/¥5,400
    舞(和室/イス・テーブル)20名様まで/¥10,800
    ※個室のご予約は3名様より承ります。
    ※個室でのお料理は昼6,480円(税込)より、夜10,800円(税込)よりご用意致します。
駐車場のサービスはありますか
  • フレンチレストラン「ル・ノルマンディ」
  • イタリアンレストラン「イル・ジャルディーノ」
  • 京料理「熊魚庵たん熊北店」
  • コーヒーハウス「ザ・カフェ」
  • バー「シーガーディアンII」
  • ロビーラウンジ「ラ・テラス」
  • 【ご利用料金】
    ¥2,000未満/1時間無料
    ¥2,000から¥5,000迄/2時間無料
    ¥5,000以上/4時間無料
車椅子の対応はしていただけますか

各レストランとも対応可能でございます。
段差がある箇所もございますが、係がお手伝いさせていただきます。
(本館1階に身障者用トイレ設置あり)

喫煙について

当ホテルレストラン内は、神奈川県公共的施設における受動喫煙防止条例の施行に伴い、2010年4月1日より終日全席禁煙となっております。
尚、レストラン外に喫煙所を設置いたしております。
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

ワインの持ち込みはできますか
  • フレンチレストラン「ル・ノルマンディ」/不可
  • イタリアンレストラン「イル・ジャルディーノ」/¥2,970(1本)
  • 京料理「熊魚庵たん熊北店」/¥5,400(1本)
  • コーヒーハウス「ザ・カフェ」/¥2,376(1本)
  • バー「シーガーディアンⅡ」/不可
  • ロビーラウンジ「ラ・テラス」/不可
  • ※上記、税込価格に加えてサービス料10%を頂戴致します。
生演奏はありますか

パノラミックレストラン「ル・ノルマンディ」(フランス料理)
月1回、フェリス女学院大学の学生による演奏も行います。
詳細はル・ノルマンディページ内でご確認ください。
(不定期でピアノ演奏も行っております。)

宴会について

ドレスコードはありますか

当ホテルでは、皆様に、より一層快適にお過ごしいただくために、ご利用時の服装へのご配慮をお願いいたしております。
ビーチサンダル、タンクトップ、ランニングシャツ、スウェットパンツ等のご軽装にてご来館いただいた場合、ご入店をお断りすることがございます。
お客様におかれましては、何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

予約・問い合わせについて

当ホテル宴会予約課または宴会セールス課へご連絡くださいませ。
TEL045-681-1841(代表) 宴会セールス課直通045-681-1878
FAX 045-663-3600/宴会セールス課  045-641-8765/宴会予約

予約時期・仮予約について

ご利用日の1年前から承っております。
仮予約につきましては、会場の空き状況に応じて候補日を仮予約していただくことは可能でございます。
期間は2週間とさせていただきます。

少人数でも宴会場は予約できますか

数名での会議・会食に適した小宴会場から400名様のご立食までできる宴会場と用途・目的に合わせた宴会場をご用意しております。

どのような宴会に対応していますか

ご立食・ご会食・お祝い事・法事・会議・展示会とあらゆる用途に対応しております。

宴会料理はどんなものがありますか。

基本的にご立食・ご会食ともニューグランド伝統のフランス料理になります。
ご立食の場合お好みで和食のお料理をアレンジしたり、会場によっては和食の会席料理もご用意できます。

宴会プランはありますか

目的にあわせたプランをご用意しております。
宴会プランをご覧下さい。

出張宴会(ケータリングサービス)には対応していますか。

伝統あるニューグランドスタイルの味とおもてなしをそのままお届けいたします。
出張費(ケータリングフィー)・運搬費・設営費等の詳細につきましてはご相談ください。
また、熊魚菴たん熊北店にて和食のお弁当のデリバリーも承っております。

駐車場利用

ご用意ございます。
お預かりした駐車場で駐車券を発行しますのでその駐車券を各会場のクロークにご提示ください。
4時間まで無料対応させていただきます。

ケータリング(出張宴会)・デリバリーについて

伝統あるニューグランドスタイルで、ホテルの味をそのままにお届けいたします。
お料理、お飲物、出張宴会費(ケータリングフィー)、運搬費・設営費等の詳細につきましては担当者より詳しくご説明させていただきますので、お気軽にご相談ください。

どのような宴会場がありますか

各宴会場詳細ご案内に関しましてこちらをご参照ください。

施設・サービスについて

ルームサービスについて

7:00~10:00(ご朝食)、アメリカンブレックファースト¥ 3,850
16:00~23:00 (お食事、お飲物)
※表示料金(税込価格)にサービス料10%を加算させていただきます。

門限はありますか

門限はございません。
フロントは24時間体制で係員が待機しておりますので、出入りは自由です。

食事券などの券を買いたいのですが

タワー1階コンシェルジュデスクにてAM10:00よりPM06:00まで販売しております。
ホテル利用券(金券)¥1,000・¥5,000・¥10,000の三種類ございます。
お支払いは現金のみとさせていただきます。
また宿泊・レストラン利用券のご用意もございますので、お気軽にご相談ください。

駐車場について

駐車場(地下・立体・屋外あわせて)は118台分のご用意がございます。
大型バスの駐車につきましては近隣の駐車場をご利用ください。

ご宿泊者 1泊(チェックインから翌日のチェックアウト時間の1時間後まで)1,500/税込
以降は一般料金適用
平日… 30分/¥300(税込)
土・休・祭日… 30分/¥350(税込)

朝食はどこで食べられますか

朝食対応レストランは
洋食ブッフェ… タワー館5階 ル・ノルマンディ(7:00~10:00)/¥3,630(税込)
和定食/朝粥定食… 本館5階 熊魚菴 たん熊北店(7:00~10:00)/¥3,630(税込)
※現在、熊魚菴たん熊北店でのご朝食サービスは一時休止させていただいております。
※表示料金(税込価格)にサービス料10%を加算させていただきます。

ペットは連れて行けますか

盲導犬・介助犬のみ対応可能でございます。
(証明書のご提示をお願いしております)
各レストラン対応可能ですが、他のお客様の兼ね合いでお席をこちらで指定させていただくこともございます

託児所・ベビーシッターのサービスはありますか

託児所のご用意はございませんが、ベビーシッターのお手配はコンシェルジュにて承っております。

スポーツクラブ・ジャグジーはありますか

ご用意はございません。近隣の施設をご紹介しております。

ATMはありますか

ホテル館内にはございません。
近隣に下記銀行のATMがございます。
 ・横浜銀行
 ・三井住友銀行
 ・三菱UFJ銀行
 ・みずほ銀行
 ・湘南信用金庫
 ・ゆうちょ銀行

記念写真を撮りたいのですが写真室はありますか

ホテル提携の写真室をご紹介いたします。
お手数お掛けいたしますが、事前に下記店舗へご予約いただけますようお願いしております。

提携写真室:フォトエクボ
045-664-6764(火曜定休/10:00~18:00)

ギフトショップはありますか

ギフトショップは本館1階にございます。
そごう横浜店 ホテルニューグランドSOGOショップ(ファッション・雑貨・グルメ・ブライダルギフト等)9:00~19:00
サンドリーショップ(小物類)08:00~19:00

ご利用できるクレジットカードの種類

以下の種類がご利用いただけます。
AMEX、VISA、DINERS、JCB、Master Card

UC、DC、UFJニコス、JAL、BANK、SAISON、OMC、JR東日本ビューカード、
髙島屋クレジット、CF、JACCS、APLUS、共同クレジット、
楽天KCカード、東武カード、イオンカード、オリコカード、TS3カード

アクセスについて

羽田からのアクセスは
  • 車 首都高速道路 空港中央から
    (B)空港中央 ⇒(B)湾岸線 西行き ⇒(大黒JCT)⇒(B)湾岸線 西行き ⇒(本牧JCT)
    ⇒(K3)神奈川3号狩場線 下り ⇒(K3)新山下(※通行料 普通車¥930 / ETC¥820)
  • 電車
    京浜急行空港線「ビックバード羽田空港地下駅」→「京急蒲田駅」→横浜方面乗り換え→「横浜駅」
    …乗り換え…「みなとみらい線横浜駅」→「元町・中華街駅」(終点)下車… 1番出口より徒歩1分
    (※運賃 ¥688 / IC¥690)
  • バス
    羽田空港バス停9番乗り場よりYCAT(横浜シティエアーターミナル)行き/¥580
    横浜そごう1階バス乗り場/¥220
    《1番乗り場より》
    26系統「横浜港シンボルタワー」行、「海づり桟橋」行、「本牧車庫前」行、「山下公園前」下車
    《2番乗り場より》
    8、148系統「本牧車庫前」行・58系統「磯子車庫前」行、「中華街入口」下車
成田からのアクセスは
  • JR特急成田エキスプレス
    「成田空港駅」「空港第2ビル駅」→「横浜駅」(約90分)…乗り換え…「みなとみらい線横浜駅」→「元町・中華街駅」(終点)下車… 1番出口より徒歩1分(運賃 約¥4,700)
  • 「成田空港駅」京成本線特急 →「新橋駅」→ JR東海道本線乗り換え →「横浜」(約120分)…乗り換え…「みなとみらい線横浜駅」→「元町・中華街駅」(終点)下車… 1番出口より徒歩1分(運賃¥1810 IC¥1,797)
東海道新幹線からのアクセスは
  • 「新横浜駅」→横浜市営地下鉄線〈湘南台行き〉…「関内駅」下車(※運賃¥260)
    関内駅よりタクシーにて約5分、徒歩約20分
  • 「新横浜駅」→JR横浜線〈東神奈川行き〉…「菊名駅」→東急東横線〈元町・中華街行き〉 ※途中、みなとみらい線と名前が変わります…「元町・中華街駅」(終点)下車(※運賃¥510 / IC¥497)… 1番出口より徒歩1分
    ※改札口から1番出口までの地下通路は、徒歩約5,6分
東京方面から車で行きたいのですが
  • 首都高速道路ご利用の場合
    大井南 ⇒ 湾岸線 西行き ⇒ (東海JCT) ⇒ (昭和島JCT) ⇒ 1号羽田線 下り ⇒ 神奈川1号横羽線 下り ⇒ (生麦JCT) ⇒ 神奈川5号大黒線 下り ⇒ (大黒JCT) ⇒ 湾岸線 西行き ⇒ (本牧JCT) ⇒ 神奈川3号狩場線 下り ⇒ 新山下
  • 第3京浜道経由の場合
    保土ヶ谷IC 第三京浜道接続 ⇒ 神奈川2号三ツ沢線 上り ⇒ (金港JCT) ⇒ 神奈川1号横羽線 下り ⇒ (石川町JCT) ⇒ 神奈川3号狩場線 上り ⇒ 新山下
  • 東名高速道路経由の場合
    横浜町田IC ⇒ 保土ヶ谷バイパス 神奈川3号狩場線 上り ⇒ 新山下

観光・周辺情報について

中華街まではどれくらいかかりますか

中華街大通り入り口(朝陽門)へはホテルより徒歩1分です。

みなみとみらい21(MM21)へはどれぐらいかかりますか

みなとみらい線『元町・中華街』駅より『みなとみらい』駅まで5分です。
※ホテルからみなとみらい線『元町・中華街』駅1番出口まで徒歩1分です。
また、山下公園からシーバス(大人/¥350、小人/¥180)でみなとみらい・ぷかりさん橋まで約20分です。

船に乗りたいのですが

ご予約・お問い合わせ

みなとみらい線「元町・中華街駅」
1番出口より徒歩1分
JR根岸線「石川町駅」徒歩13分